Пресса о страховании, страховых компаниях и страховом рынке

В страховой компании "РОСНО" утверждены новые стандарты качества обслуживания клиентов и закреплен механизм контроля над их исполнением. Стандарты качества разработаны на основе результатов опросов клиентов компании, проводившихся в апреле-декабре 2005 г.

m3m, 8 февраля 2006 г.

В РОСНО утверждены новые стандарты качества обслуживания клиентов

1560 просмотров

В РОСНО утверждены новые стандарты качества обслуживания клиентов и закреплен механизм контроля над их исполнением. Стандарты качества разработаны с учетом данных, полученных в результате опросов клиентов, проводившихся в компании с апреля по декабрь 2005 года.
Проведение регулярных исследований мнения страхователей РОСНО позволило компании выяснить ожидания клиентов, выделить ключевые направления и параметры совершенствования качества обслуживания, которые легли в основу новых стандартов.
Стандарты качества разработаны для самых массовых видов страхования: авто-каско; ОСАГО (включая новую услугу РОСНО "Европейский сервис"); ДМС (программы для взрослых и детей); страхование имущества (физические и юридические лица).
По данным исследований основные требования и пожелания клиентов имеют отношение к скорости обслуживания и своевременности получения информации, связанной с урегулированием убытков. Поэтому большая часть критериев, из которых складываются новые стандарты, направлено на решение именно этих задач.
При разработке стандартов качества РОСНО решены задачи не только по их описанию, но и по обеспечению контроля гарантированного исполнения. Неотъемлемыми элементами новых стандартов стали оптимизация бизнес-процессов и функциональные требования к IT-системам, которые позволят автоматизировать процессы обслуживания и контроля качества.
В недавно реконструированном call-центре РОСНО для стандартизации качества обслуживания были внедрены единые требования к обработке телефонных обращений клиентов (форма ответа, полнота, оперативность и др).
Новые стандарт едины для всех регионов, в которых расположены представительства РОСНО.

Ваше мнение об этом материале:

— Ваше имя
— Ваш email
— Тема

Ваш отзыв (заполняется обязательно):

Укажите код на картинке слева:

Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте

 Подробнее »

Получить код для трансляции заголовков прессы »